REGULAMIN MAESTE

Regulamin korzystania z Usług Kliniki Medycyny Estetycznej MaEste

Szanowni Pacjenci!

W trosce o bezpieczeństwo i zdrowie Wasze oraz naszych pracowników, a także w celu stałego podwyższania jakości świadczonych usług prosimy o zapoznanie się z Regulaminem świadczenia usług w Klinice MaEste
w przed przystąpieniem do korzystania z nich.

Klinika MaEste powiązana jest ze stroną internetową https://www.maeste.pl/

Właścicielem Kliniki jest Jurajskie Centrum Medyczne Bożek spółka jawna z siedzibą w Zawierciu przy ul. 11 listopada 2-4 NIP: 6492166375, REGON: 240173654 Telefon: 698656837 Mail: maeste@maeste.pl

Pacjenci Kliniki MaEste są zobowiązani do zapoznania się z Regulaminem świadczenia usług przed rozpoczęciem zabiegu oraz do przestrzegania jego postanowień. Korzystanie z oferty Kliniki MaEste oznacza akceptację regulaminu bez konieczności jego podpisania.

§ 1

Godziny otwarcia

1.     Klinika MaEste świadczy usługi przy ulicy 11 listopada 2-4 od poniedziałku do piątku
w godzinach 10:00 0 20:00 oraz w soboty w godzinach 8:00-14:00.

W dni świąteczne ustawowo wolne od pracy oraz niedziele Klinika jest nieczynna.

2.     Godziny otwarcia Kliniki mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas: absencji pracownika lub zdarzeń losowych (typu: brak prądu, wody, gazu).

§ 2

Umawianie wizyt

1.     Prosimy o szczegółowe planowanie swojej wizyty. Spełnimy chętnie wszystkie życzenia pod warunkiem, że będziemy mieć wystarczającą ilość czasu, aby następny pacjent nie musiał czekać. Na wizycie wykonujemy tylko zaplanowane usługi i obsługujemy tylko zapisane osoby. Otrzymają Państwo od nas SMS 1 dni przed zabiegiem, na którego należy odpowiedzieć
i potwierdzić swoją wizytę. Jeśli nie otrzymamy potwierdzenia traktujemy ją jako wizytę, która się odbędzie.

2.     Każde spóźnienie pacjenta na umówioną wizytę powyżej 10 minut skutkuje utratą wizyty oraz wpłaconego na nią zadatku (jeśli taki zadatek był wpłacany). W nagłych sytuacjach prosimy
o pilny kontakt z rejestracją i niezwłoczne poinformowanie o możliwym spóźnieniu na wizytę.

§ 3

 Punktualne rozpoczynanie zabiegów

W Klinice MaEste obowiązuje plan pracy oparty o grafik. Prosimy o przybycie 5-10 minut wcześniej, aby móc przygotować się do zaplanowanego zabiegu: wypełnić kartę, skorzystać z szatni i toalety. Klienci umawiani są na konkretne godziny, zatem prosimy o punktualność.

1.     W wyjątkowych sytuacjach dopuszczalne jest spóźnienie klienta na zabieg bez konsekwencji jego skrócenia, czas takiego opóźnienia to maksymalnie 10 minut. Spóźnienie powyżej 10 minut skutkuje skróceniem zabiegu o czas spóźnienia, a jego koszt to 100 % ceny bądź anulowaniem wizyty bez zwrotu wpłaconego zadatku. Spóźnienie pacjenta nie może przesuwać czasu następnego zabiegu. O spóźnieniu prosimy informować telefonicznie niezwłocznie przed planowaną godziną rozpoczęcia zabiegu.

2.     W przypadku znacznego spóźnienia (powyżej 10 minut) pacjent musi liczyć się z odmową wykonania zabiegu i utratą wpłaconego zadatku (jeśli taki zadatek był wpłacony). Zabieg
z pakietu w takiej sytuacji jest odpisywany od karnetu – przepada.

3.     Ze względu na złożony charakter świadczonych usług, których czas trwania jest trudny do przewidzenia, Klinika zastrzega sobie prawo do możliwych opóźnień. Ten sam zabieg
u różnych Pacjentów może różnić się pod względem czasu jego wykonywania, co może wpłynąć na opóźnienia o czym Pacjent będzie informowany drogą telefoniczną bądź poprzez wiadomość sms.

§ 4

Zasady wykonywania i odmowa wykonania zabiegu

Zastrzegamy sobie prawo do odmówienia obsługi i wykonania usługi – zabiegu kosmetycznego / medycznego:

– osobom pod wpływem alkoholu i innych substancji odurzających,

– w przypadku wystąpienia podejrzenia, iż osoba znajduje się pod wpływem alkoholu bądź innych substancji odurzających,

– osobom zachowujących się wulgarnie / agresywnie / niestosownie wobec personelu bądź innych klientów kliniki,

– w przypadku przeciwwskazań do wykonania zabiegu,

– w przypadku spóźnienia Pacjenta na umówioną wizytę powyżej 10 min.

§ 5

 Odwoływanie wizyt i nieprzychodzenie na umówiony termin

1.     W razie rezygnacji z wizyty należy powiadomić obsługę Kliniki MaEste nie później niż 24 h przed planowaną wizytą. Na liście rezerwowej oczekują osoby, które z chęcią przyjdą na zwolniony termin, pod warunkiem, że ich również odpowiednio wcześniej powiadomimy.

2.     Osoby, które nie szanują naszej pracyi naszego czasu, tracą przywileje zapisów priorytetowych lub zapisów w nadgodzinach kosmetologów. Trzykrotne niezastosowanie się do powyższych zasad skutkuje skreśleniem z listy klientów i odmówieniem wykonania usług w Klinice MaEste.

§ 6

Karnety na zabiegi na twarz i ciało oraz medycynę estetyczną

1.     W razie rezygnacji z wizyty (karnet) należy powiadomić obsługę Kliniki MaEste nie później niż 24 h przed planowaną wizytą. W innym przypadku wizyta planowana przepada.

2.     W razie rezygnacji z wykupionego pakietu – kwota wykorzystanego zabiegu/zabiegów liczona jest w cenie regularnej, a różnica zwrócona w formie vouchera do wykorzystania
w klinice.

3.     Termin ważności wykupionego pakietu to okres pół roku, liczony od daty wykupienia pakietu. Klinika zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu po upływie terminu ważności pakietu.

4.     Pakiet jest własnością osoby, która go wykupiła. Tylko i wyłącznie osoba, która wykupiła pakiet może realizować zabiegi w ramach pakietu.

5.     Klient ma prawo do przekazania Własności Pakietu osobie trzeciej lub wydłużenia terminu ważności pakietu tylko w wyjątkowych sytuacjach, po uprzedniej zgodzie osoby zarządzającej Kliniką. W takim przypadku należy zgłosić prośbę drogą mailową jak najszybciej przed upływem terminu ważności pakietu.

§ 7

Reklamacje

1.     Bierzemy pełną odpowiedzialność za nasze działania i oferujemy jakość usług na najwyższym poziomie.

2.     Klienci powinni zgłaszać reklamacje niezwłocznie po wystąpieniu niepożądanych objawów, nie później niż do 3 dni od wykonania zabiegu.

3.     Wszelkie reklamacje należy składać drogą mailową na adres: maeste@maeste.pl

4.     Podstawą do złożenia reklamacji jest dostarczenie dowodu zakupu w postaci oryginału paragonu fiskalnego.

5.     Każda reklamacja pisemna jest rozstrzygana w terminie do 30 dni.

6.     W sprawach nieuregulowanych w regulaminie rozstrzygają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego.

§ 8

Zmiany w Regulaminie

1.     O wszelkich zmianach w niniejszym Regulaminie będziemy Państwa informować na bieżąco na naszej stronie internetowej: https://www.maeste.pl/  

2.     Klinika MaEste zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie.

3.     Każdy(a) pacjent/ka ma prawo do wglądu w regulamin, cennik usług i certyfikatów uzyskanych przez pracowników kliniki.

4.     Wszystkie osoby przebywające w klinice MaEste zobowiązane są przestrzegać niniejszego

regulaminu i stosować się do sugestii pracowników.

5.     Niezastosowanie się pacjenta do wymagań regulaminu skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności Kliniki MaEste za przeprowadzony zabieg.

6.     W razie wątpliwości co do zdrowia pacjenta pracownik może odmówić wykonania zabiegu.

7.     Klinika nie bierze odpowiedzialności za powikłania po zabiegu lub brak pożądanych efektów zabiegu w przypadku niestosowania się pacjenta do zaleceń po zabiegowych oraz nieodpowiedniej pielęgnacji domowej.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 6 maj 2024 r. i obowiązuje do odwołania.

• MaEste-Reguamin.pdf (rozmiar: 1.57MB, format: PDF, język: polski)